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No.77 商売人ですか？・・不親切な給湯器の買い替え業者の対応

昨日、緊急な給湯器の取替え工事を実施。
◆お客様から、朝電話を頂き、給湯器を買い換えたいとのご相談。
＜設置機種は、給湯暖房機（高温注湯式タイプ）の特殊機種・・・近畿地方のマンション設置が多い機種だが、交換機種が限定された商品。＞
現場調査確認が必要とのことで、夕方当社の工事部隊がお客様を訪ねてみると、4～5日給湯器の故障で御風呂に入れないとのこと。お話お伺うと、取り付けて10年程度で故障したとのこと。
ただし、修理不能とのことで、修理に来た担当者は「これは買い換えなければだめです。買い替えには30万円程度かかります。ただしすぐ商品は無く、少し待ってください。もし他の業者さんでも対応可能ならそちらでも良いですよ」と言い残して、2日程度連絡なし。
一般御家庭では、30万円は大金。出費は痛い！対応も不親切でそっけない！
他の業者にも2、3社にも声をかけたようですが、どこの会社も、機種が給湯暖房機で特殊機種のため、多忙を理由に対応が無理との回答。そこで、何社目かの一つで当社に声がかかった。
※夕方訪問してみると。ﾊﾟｲﾌﾟｼｬﾌﾄ扉内設置型給湯暖房機・・・でも！
◆確かに特殊異機種であっても、何とかしてあげたい。子供さんが2人居られる御家庭。
◆同業者として、何とかしたいとの工事部隊の思い。
そこで、夕方5時半ごろより、簡易代替品(給湯専用機）と取替え緊急工事。
・・・買い替え商品が入荷次第取り替える間での繋ぎ工事・・・
工事が終了したのが7時半ごろ。取替え機種が給湯暖房機で重い。大変だったとのこと。
◆でも、ほっとすることは、「お客様に感謝していただき喜んでくれたこと」
工事担当者、曰く「子供さんの姿を見ると、自分の子供と重ね合わせて見るため、何とかしたかった」とのこと。
◆当社は、ガス機器メーカーに永年勤めていたOB社員で結成した会社。ガス給湯器などに関してはプロの集団を自負しています。何とかするのが「プロ」。
◆問題は、業者の対応・・確かに特殊機種ですぐには、間に合わないこともあるだろうが、説明はきちっとしなければならないのでは。
◆高くても最後は、自分のところへ注文してくるだろうとの驕りの商売。
・・自分たちも、他の業者を鏡として常に振り返りながら対応したいものです。・・・
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